L’hébergement made in Endurance International Group (EIG)

Damien Tremblay
16 juillet 2020

Dans cet article, nous allons examiner de plus près ce grand conglomérat qui a fait main basse, en seulement quelques années, sur des dizaines de sociétés d’hébergement – le Groupe Endurance International – EIG.

Nous avions l’intention de créer ce billet depuis un certain temps car nous estimons qu’il serait utile d’avoir une page dédiée au « cas » EIG pour que les visiteurs puissent s’y référer : prendre note de leurs antécédents, lister les différentes entreprises qu’ils possèdent, lister les pannes notables, et les problèmes au niveau de la fiabilité et du support.

MAJ 2021 : La société Clearlake vient de racheter le groupe EIG et a fusionné ses services avec le groupe Web.com pour créer un nouveau groupe nommé Newfold Digital !

Le nouveau groupe combine ainsi les services d’un conglomérat de l’hébergement douteux, offrant des services d’hébergement Web de piètre performance, à ceux d’un groupe encore plus douteux (Web.com), offrant des services d’enregistrement de domaines plus que mauvais (comme mis en avant ici) et qui diversifie maintenant ses offres à de l’hébergement Web et bien plus. Fuyez un conseil et évitez absolument ces groupes et leurs services !

Nous avons décidé de faire un tel poste après que EIG ait notamment « détruit » l’hébergeur Hostnine après l’avoir acquis il y a quelques années de cela. Hostnine était, (est toujours mais je préfère en parler au passé) un hébergeur offrant des packs revendeurs plutôt correct et offrait un excellent rapport qualité prix avant 2016 et leur rachat par EIG…

Pour ceux qui ne le savent pas, Endurance International Group (EIG) est une société basée à Burlington, dans l’état du Massachusetts. Elle est connue pour ses prises de contrôle silencieuses de certaines des plus grandes sociétés d’hébergement web de l’industrie. A ce jour, EIG a le contrôle de plus de 60 marques d’hébergement web – qui comprennent certains des principaux acteurs du secteur de l’hébergement américain, tels que HostGator, BlueHost, HostMonster, iPage, FatCow, JustHost, Arvixe, A Small Orange, HostNine et beaucoup d’autres. Dans l’industrie de l’hébergement web, il y a cette idée préconçue comme quoi « les grandes entreprises bien établies offriront toujours la meilleure qualité et le meilleur service « .

Bien que cela puisse être vrai pour certaines industries, cela ne peut certainement pas toujours être appliqué à l’industrie de l’hébergement internet. Avec une très grande partie des principales sociétés d’hébergement détenues et exploitées par EIG, il est important que vous sachiez exactement ce qui se passe dans les coulisses, notamment au moment de choisir votre hébergeur en ligne (notre top 5 est listé ici) !

Au moment d’écrire ces lignes, EIG compte plus de 60 marques d’hébergement web sous son parapluie (plus d’informations à ce sujet prochainement) et 3,8 millions de clients payants dans le monde entier.

Bref, ils sont vraiment énormes.

Toutefois, si l’on examine les résultats financiers récents de la société, EIG a perdu plus de la moitié de sa capitalisation boursière depuis Avril 2015…le retour du bâton ?

Sociétés d'hébergement et marques sous l'égide de EIG

Endurance International Group, ou EIG en abrégé, regroupe plus de 60 sociétés, dont beaucoup sont des sociétés d’hébergement web. Les deux derniers nouveaux venus sur la liste sont Arvixe et Webzai, les deux acquisitions ont été annoncées dans le rapport financier du troisième trimestre 2017 de la société.

Voici une liste des sociétés détenues par EIG :

Toutes les marques du groupe EIG ne sont pas logées à la même enseigne

Qu’on les aime ou non – il est important de comprendre que toutes les marques du groupe EIG ne subissent pas les mêmes traitements.

Chaque acquisition comporte des risques et des incertitudes et, comme certains peuvent s’y attendre, certaines marques EIG ont été « laissées pour compte » alors que le conglomérat a continué à croître et à investir dans d’autres entreprises.

Nous utilisions pas mal JustHost et BlueHost il y a quelques années pour nos projets en anglais principalement. Cependant, nous avons vu une grosse baisse de la qualité du support chez JustHost.

A l’inverse, BlueHost a continué à prospérer sous cette nouvelle direction. Le site web de BlueHost a été complètement remanié et l’hébergeur continue de s’agrandir – et même d’embaucher du nouveau personnel. Il s’agit d’un excellent hébergeur qui contraste avec les autres hébergeurs que détient le groupe… Il est même officiellement approuvé par la fondation WP !

Avis Bluehost – Test du haut de gamme EIG

Pourquoi éviter les hébergeurs du groupe EIG

La raison principale est que EIG a une très mauvaise réputation quand il s’agit de ruiner les sociétés d’hébergement qu’ils acquièrent. HostGator, Arvixe, Hostnine, A Small Orange, Site5 et ainsi de suite, nous avons tous entendu (ou pire vécu) un bon nombre d’histoires et d’expériences négatives de la part d’anciens clients qui ont connus une forte détérioration de leurs services après un rachat par EIG.

EIG est bien connu pour « optimiser » la structure des sociétés qu’il achète, fait généralement des coupes drastiques au niveau du personnel de support client (trop coûteux) et fait migrer ses clients vers des infrastructures matérielles moins performantes.

Nous avions l’habitude de gérer quelques petits sites web et un plan de revendeur Hostnine qui était parfait pour nos besoins jusqu’en 2016. Le support été de bonne qualité et très réactif, le matériel (hardware) était OK pour le prix que nous payions… Après avoir été acheté par EIG, cela a rapidement tourné au cauchemar.

Une autre raison est d’ordre stratégique. La stratégie de base de EIG est de se développer le plus possible et de réaliser des bénéfices pour les besoins de ses actionnaires. Il ne s’agit donc pas d’améliorer la qualité de l’hébergement pour leurs clients, ni de trouver un compromis entre qualité et profit. Il s’agit selon nous d’une pure vision du profit avec pour objectif de satisfaire les actionnaires.

Étant du côté client, nous nous opposons catégoriquement à cette approche qui vise à faire tout simplement du profit, et seulement du profit, dans l’industrie de l’hébergement web. Lorsqu’une grande entreprise comme EIG s’empare d’une grosse part du marché en faisant du marketing agressif et en offrant de mauvais services, cela ruine l’écosystème de l’hébergement web et donne une mauvaise image à cette industrie.

La stratégie de EIG

EIG se concentre sur l’achat de sociétés d’hébergement web, ce qui les aide à augmenter leur base clients. Les sociétés acquises continuent d’opérer sous leurs marques établies et ne mettent généralement pas en avant le fait qu’elles appartiennent au groupe EIG, ce qui peut donner lieu au scénario suivant :

Un client insatisfait quitte un hébergeur 1 appartenant au groupe EIG et part à la recherche d’un nouvel hébergeur.
Le client recherche le terme « meilleur hébergeur » sur Google et trouve les 10 premières listes comprenant principalement d’autres marques d’hébergement du groupe EIG (à l’insu du client).
Le client décide d’opter pour l’hébergeur listé en numéro 2 qui appartient aussi à EIG. Le résultat final est que EIG n’a pas perdu ce client, jusqu’à que le client en question fasse des recherches plus approfondies, et découvre une liste de toutes les sociétés d’hébergement web détenues par EIG.

La triste vérité dans l'industrie de l'hébergement

La triste vérité ici dans l’industrie de l’hébergement web est la suivante : EIG possède une grande partie des entreprises d’hébergement de taille moyenne à grande.

Si vous êtes, comme nous, déçu des services offerts par HostGator ou de toute autre société appartenant a EIG et que vous décidez de changer de fournisseur, il y a une très forte probabilité que vous vous retrouviez avec une autre marque appartenant au groupe.

D’un point de vue commercial, EIG a fait « le travail » comme on dit en faisant main basse sur une part de marché significative, mais ce sont malheureusement les clients qui en pâtissent !

Pour les clients actuels des hébergeurs liés à EIG (ou n’importe quel autre hébergeur d’ailleurs) qui sont satisfaits de leurs services d’hébergement web, nous avons quelques suggestions pour vous.

Assurez-vous d’avoir un système en place vous permettant de surveiller le « Uptime » afin de savoir (et d’être alerté) quand vos sites web tombent en panne (exemple, Uptime Doctor et Uptime Robot).
Faites également un test régulier de vitesse sur vos sites web pour voir à quelle vitesse ils se chargent (Pingdom ou GtMetrix). Vous pourriez bien découvrir que vos vitesses de chargement sont inférieures à la normale, ou que votre site est inaccessible à certains moments… La raison pour laquelle nous en parlons est que certains webmasters n’ont aucune idée du fait que leurs sites web ne sont pas aussi performants qu’ils pourraient/devraient l’être.

Enfin, assurez-vous de créer régulièrement vos propres sauvegardes, de sorte que si jamais vous avez des problèmes, vous avez au moins le contrôle de vos données et pouvez passer à une autre société d’hébergement web.

Affaire Sitelock ( Mai 2019)

Il semblerait que de nombreuses personnes aient reporté des problèmes récents avec la compagnie de sécurité Sitelock (solution de sécurité dans le nuage) qui userai de pratiques plus que douteuses pour vendre leur solution de sécurité principalement aux clients des hébergeurs EIG.

Des révélations ont été faites, mettant en avant le fait que EIG aurait des intérêts dans la société Sitelock et s’adonnerai à un sorte d’arnaque organisée pour fourguer leur solution de sécurité aux clients victimes de Hacks ou de Malwares sur leur comptes d’hébergement web !

Voici quelques sources qui parlent du problème :

Information à prendre avec des pincettes mais nous connaissons déjà bien EIG et leurs pratiques plus que louches. Nous mettons une fois de plus en garde nos lecteurs contre ce cancer que représente ce groupe pour l’industrie de l’hébergement web.

Damien Tremblay

Damien est un passionné du digital avec une préférence pour les sujets qui touchent au développement web, au référencement ou SEO et à la publicité sur les réseaux sociaux. Avec plus de 15 ans d'expérience dans le domaine, il a dirigé une agence de développement de sites web et collaboré avec de nombreux client de type PME ou grands comptes sur 3 continents différents. C'est le vétéran de l'équipe chez Opportunités Digitales et le rédacteur en chef !

Guides Hébergement Web